返金ポリシー
返品・交換ポリシー
このたびは EWA STUDIO の作品をご覧いただき、誠にありがとうございます。ご注文の前に、以下の内容を必ずご確認ください。
本ポリシーは三部構成です。共通規定はすべての商品に適用され、商品別の規定は商品の性質に応じて定めており、海外からのご注文は別途お取り扱いいたします。
一、共通規定（全商品対象）
7 日間の返品可能期間
台湾国内のオンライン購入は、法令により商品到着後 7 日間の返品可能期間が設けられております。
この期間は「ご確認」のためのものであり、試用期間ではございません。 返品される商品は、未使用・未損傷の新品状態であり、商品本体のほか、梱包・付属品・特典・保証書・ナンバーカード・領収書など、同梱されたすべてのものが揃っている必要がございます。
開封動画（全商品必須）
商品の状態確認と双方の権利保護のため、商品到着時には開封の全工程を動画で撮影してください。
外装が未開封の状態から撮影を開始し、中断せずに記録をお願いいたします。動画には以下を含めてください。
- 未開封の外箱と配送伝票
- 開封の全工程
- 梱包の内容物
- 商品本体および付属品の確認
発送時は当方でも梱包の全工程を録画し、梱包材はすべて新品を使用しております。出荷時点の商品状態は確認が可能です。
破損・欠品・誤発送に関する無償の再送または交換のお申し出には、完全な開封動画のご提出が必要です。 動画がない場合、問題がどの段階で生じたか確認できないため、対応いたしかねます。
不具合のご連絡
商品に破損・欠品・誤発送その他の異常がございましたら、商品到着後 7 日以内に開封動画とご注文情報を添えてご連絡ください。状況に応じて交換・再送・修理または返金にて対応いたします。
返品・交換をお受けできない場合
- 商品を使用・組み立て・塗装・加工・改造された場合、または明らかな使用跡がある場合
- 商品本体、梱包、付属品、特典、保証書、ナンバーカード、領収書その他の同梱物が揃っていない場合
- 保管状況の不備、衝突、湿気、傷、落下その他お客様側の要因による破損
- 7 日間の返品可能期間を過ぎている場合
- オーダーメイド・受注製作・委託製作品で、商品ページに返品可能期間の対象外である旨を事前に明示している場合
- 商品ページに特別な返品条件を明示しており、商品の状態がその条件を満たさない場合
返品の手順と返金
商品をご返送いただく前に、必ず一度ご連絡ください。 ご連絡なく返送された商品は、お受けできない場合がございます。
返送の際は、輸送中の再破損を防ぐため、しっかりと梱包してください。梱包の不備により返送中に破損した場合、返金または交換の対応に影響いたします。
返金は、返送品を受領し、状態が条件を満たしていることを確認した後に手続きいたします。ご入金までの期間は、お支払い方法、銀行または決済事業者の処理状況によります。
送料について
商品の不良、誤発送、または配送中の破損による返品・交換の場合、それに伴う送料は EWA STUDIO が負担いたします。
二、商品別の規定
以下は商品の性質に応じて適用され、共通規定と併せて有効となります。両者が矛盾する場合は、本節の規定を優先いたします。
A 区分｜コースター・かぎ針編みのハンドメイド品
商品の特性
本区分の商品はすべて手作業で制作しております。編み目の締め具合、柄の並び、染めの濃淡、寸法には個体差が生じますが、ハンドメイド品として正常な範囲であり、不良ではございません。
糸の毛羽立ちや、編み終わりの処理跡も正常な状態です。
吸水性商品について
コースターは吸水性の素材でできております。ご使用後は水跡・シミ・においが生じやすく、原状回復ができません。
一度でもご使用、または吸水された場合は、返品をお受けできません。 返品される商品は、未使用・未吸水・汚れなし・湿気なし・傷なしの新品状態で、梱包および付属品がすべて揃っている必要がございます。
B 区分｜ガレージキット・塗装済みモデル
ガレージキット（未塗装レジンキット）
以下はガレージキットに起こりうる状態であり、完全に避けることはできません。不良には該当せず、修補または賠償の対象外となります。
- 表面や縁の小さな気泡・ピンホール
- 肉厚の差による軽微なヒケ
- 細長いパーツ（刃・触手・尾など）の軽微な反り
- パーティングライン、バリ、湯口の残り
- 注型ロットによる樹脂色の若干の差異
- 表面に残る離型剤
洗浄・削り・切断・接着・サーフェイサー塗布など、いかなる加工を行われた場合も、原状回復ができないため、理由を問わず返品をお受けできません。
塗装済みモデル（完成品）
本区分の商品はすべて手塗りで仕上げております。筆致、色調のグラデーション、ウォッシングの濃淡、細部の表現は商品写真と多少異なる場合がございますが、ハンドメイド品として正常な範囲であり、不良ではございません。
限定ナンバー入り商品
ご返品の際は、ナンバーカードも併せてご返送ください。ナンバーカードがない場合は、お受けいたしかねます。
三、海外からのご注文
海外からのご注文は、国際配送・関税・通関・各国の輸入規定が関わるため、ご注文の前に必ずご連絡ください。
ご注文の流れ
海外からのご注文は、通常の自動決済では承っておりません。まず お問い合わせ より、ご希望の商品・数量・お届け先の国・ご住所をお知らせください。
商品のサイズ・重量・お届け先の国・配送方法に応じて、送料、お届け予定時期、お支払い方法、通関に関するご注意点をご案内いたします。
商品内容・金額・送料・お支払い方法・配送条件について双方の確認が取れた時点で、ご注文が正式に成立いたします。確認前のお支払いはお控えください。
費用のご負担について
国際送料、関税、通関手数料、輸入税、およびお届け先の国で生じるその他の費用は、お客様のご負担となります。
住所の誤り、通関の未完了、受取拒否、関税の未納、期限内の未受取などにより、荷物の返送・遅延・紛失または追加費用が生じた場合、その費用と損失はお客様のご負担となります。
返品・交換
共通規定の開封動画に関する規定は、海外からのご注文にも同様に適用されます。異常がございましたら、商品到着後 7 日以内に、完全な開封動画・商品の写真・配送関連の書類を添えてご連絡ください。
海外からの返品・交換は、商品の状態、お届け先の国、実際の配送費用に応じて個別に確認いたします。商品の不良または誤発送を除き、お客様のご都合による返品に伴う国際送料・関税・通関手数料その他の費用は、お客様のご負担となります。