退款政策
一、通用條款（適用所有商品）
七日鑑賞期
台灣地區網路購物依法享有商品到貨後七日鑑賞期。
七日鑑賞期為「鑑賞」而非「試用」。 退回商品須保持全新、未使用、未損壞，並包含商品本體、包裝、配件、贈品、保證書、編號卡、發票及其他隨貨文件。
拆箱錄影（所有商品適用）
為確認商品狀態並保障雙方權益，請於收到包裹時全程錄影拆箱過程。
影片請自外箱尚未開封的狀態開始拍攝，中途不中斷，內容需包含：
- 未拆封的外箱與物流單
- 完整開箱過程
- 包裝內容物
- 商品本體與配件檢查
出貨端我們同樣會全程錄影包裝過程，並一律使用全新包裝材，確保商品寄出時的狀態可供查證。
申請破損、缺件、寄錯之免費補寄或換貨時，須提供完整拆箱影片。 未能提供者，因無法確認損壞發生的階段，恕難受理。
異常通報
若收到商品時發現破損、缺件、寄錯商品或其他異常，請於 收到商品後 7 日內 與我們聯繫，並提供拆箱影片與訂單資料。我們將依實際狀況協助換貨、補寄、維修或退款。
無法受理退換貨的情況
- 商品已使用、組裝、上色、加工、改造或產生明顯使用痕跡
- 商品本體、包裝、配件、贈品、保證書、編號卡、發票或其他隨貨文件不完整
- 因買方保存不當、碰撞、受潮、刮傷、掉落或其他人為因素造成損壞
- 已超過七日鑑賞期
- 客製化、訂製、委託製作商品，且商品頁已事前明確標示不適用七日鑑賞期者
- 商品頁已標示特殊退換貨條件，而商品狀態不符合該條件者
退貨流程與退款
退回商品前請務必先與我們聯繫確認。 未經聯繫自行寄回者，將可能無法受理。
退回商品請妥善包裝，避免運送途中再次損壞。若因包裝不當導致退回途中受損，將影響退款或退換貨權益。
退款將於我們收到退回商品並確認狀態符合條件後辦理。實際入帳時間依付款方式、銀行或金流平台作業時間為準。
運費
因商品瑕疵、寄送錯誤或運送造成之損壞，相關退換貨運費由 EWA STUDIO／東西像工作室負擔。
二、商品分類補充條款
以下條款依商品性質適用，與通用條款並行。若有衝突，以本節規定為準。
A 類｜杯墊、勾針手工品
商品特性
本類商品為手工製作，每件的織法鬆緊、花色排列、染色深淺、尺寸均可能略有差異，屬手工製品的正常範圍，不屬於瑕疵。
線材毛羽、接線收尾痕跡亦屬正常。
吸水類商品
杯墊為吸水材質，使用後容易產生水痕、污漬、氣味等使用痕跡，且無法回復原狀。
商品一經使用或吸水，即無法辦理退貨。 退回商品須維持全新未使用狀態——未吸水、未沾染、未受潮、未刮傷，並保留完整包裝與配件。
B 類｜GK 模型、塗裝模型
GK 模型（未塗裝樹脂套件）
以下狀況為 GK 模型可能有的情形，無法完全避免，不屬於瑕疵，不適用瑕疵修補或賠償：
- 表面或邊緣有小氣泡、凹孔
- 厚薄處收縮造成的輕微凹陷
- 細長零件（刀刃、觸手、尾巴等）可能有輕微彎曲
- 分模線、毛邊、湯口殘料
- 不同批次樹脂顏色略有深淺差異
- 表面殘留離型劑
商品一經清洗、削磨、切割、黏合、上底漆或任何形式之加工，即無法回復原狀，不論理由皆無法退貨。
塗裝模型（塗裝完成品）
本類商品為手工塗裝，筆觸、色階、漬洗深淺、細節表現均可能與商品照片略有差異，屬手工製品的正常範圍，不屬於瑕疵。
限量編號商品
退回時須一併附上編號卡。編號卡缺失者恕無法受理。
三、海外訂單
由於海外訂單涉及國際運送、關稅、清關與各國進口規範，海外購買需求請於下單前先與我們聯繫確認。
訂單成立方式
海外訂單不採一般自動結帳流程。請先透過 聯繫我們 洽詢，並提供欲購買商品、數量、收件國家與收件地址。
我們將依商品尺寸、重量、目的地國家與物流方式，與您確認運費、預估寄送時間、付款方式及清關注意事項。
雙方確認商品內容、金額、運費、付款方式與寄送條件後，訂單才正式成立。未經確認前請勿直接付款。
費用歸屬
國際運費、關稅、清關費用、進口稅及目的地國家產生之其他相關費用，由購買者自行負擔。
若因地址錯誤、未完成清關、拒收包裹、未繳納關稅或逾期未領取，導致包裹退回、延誤、遺失或產生額外費用，相關費用與損失由購買者自行負擔。
退換貨
海外包裹同樣適用通用條款之拆箱錄影規定。如有異常，請於收到商品後 7 日內提供完整拆箱影片、商品照片與物流資料。
海外退換貨將依商品狀態、目的地國家與實際物流費用個別確認。除商品瑕疵或寄送錯誤外，因個人因素申請退貨所產生之國際運費、關稅、清關費用與其他相關費用，由購買者自行負擔。