退款政策

退換貨政策｜台灣地區

感謝您支持 EWA STUDIO／東西像工作室。為保障雙方權益，請於下單前詳閱以下退換貨說明。

■ 台灣地區網路購物依法享有商品到貨後七日鑑賞期。七日鑑賞期並非試用期，退回商品須保持全新、未使用、未損壞，並包含商品本體、包裝、配件、贈品、保證書、編號卡、發票或其他隨貨文件。

■ 若您收到商品後有退貨需求，請於商品到貨後七日內與我們聯繫，並提供訂單編號、姓名、聯絡方式與退貨原因。我們將協助您確認後續退貨流程。

■ 本退換貨政策為一般商品之基本規範。若個別商品因材質、製作方式、客製化內容、衛生考量或其他商品特性，而有特殊退換貨條件，將於該商品頁面另行標示說明。請於下單前詳閱商品頁之補充說明。

■ 為確認商品狀態與保障雙方權益，請於收到包裹後進行完整開封錄影。錄影內容建議包含未拆封之外箱、物流單、開箱過程、包裝內容、商品本體與配件檢查。若商品有破損、缺件、寄錯或其他異常狀況，完整開封錄影將有助於後續確認與處理。

■ 若收到商品時發現明顯破損、缺件、寄錯商品或其他異常，請於收到商品後 48 小時內與我們聯繫，並提供開封錄影、商品照片、外箱照片與訂單資料。我們將依實際狀況協助更換、補寄、維修或退款。

■ 以下情況將可能無法受理退換貨：

■ 商品已使用、組裝、上色、加工、改造或產生明顯使用痕跡。

■ 商品本體、包裝、配件、贈品、保證書、編號卡、發票或其他隨貨文件不完整。

■ 商品因買方保存不當、碰撞、受潮、刮傷、掉落或其他人為因素造成損壞。

■ 商品已超過七日鑑賞期。

■ 客製化、訂製品、委託製作商品，且商品頁已事前明確標示不適用七日鑑賞期者。

■ 商品頁已明確標示特殊退換貨條件，且商品狀態不符合該條件者。

■ 商品退回前，請務必先與我們聯繫確認。未經聯繫自行寄回之商品，將可能無法受理。退回商品請妥善包裝，避免運送途中再次損壞；若因包裝不當導致退回途中商品受損，將可能影響退款或退換貨權益。

■ 退款將於我們收到退回商品，並確認商品狀態符合退貨條件後辦理。實際退款時間將依付款方式、銀行或金流平台作業時間為準。

■ 若因商品瑕疵、寄送錯誤或運送造成之損壞，相關退換貨運費將由 EWA STUDIO／東西像工作室負擔。若為個人因素申請退貨，退回運費由買方自行負擔。

■ 若您對商品狀態、退換貨條件或特殊商品說明有任何疑問，歡迎於下單前先與我們聯繫確認。

感謝您對 EWA STUDIO／東西像工作室作品的關注。由於海外訂單涉及國際運送、關稅、清關、退換貨運費與各國進口規範，為保障雙方權益，海外購買需求請於下單前先與我們聯繫確認。

■ 海外訂單目前不採一般自動結帳流程。若您有海外購買需求，請先透過 Email 或網站聯繫方式與我們洽詢，並提供欲購買商品、數量、收件國家、收件地址或大致地區等資訊。

■ 我們將依商品尺寸、重量、目的地國家、物流方式與實際運送條件，與購買者確認運費、預估寄送時間、付款方式、關稅與清關相關注意事項。

■ 海外訂單須經雙方確認商品內容、金額、運費、付款方式與寄送條件後，才會正式成立訂單。未經確認前，請勿直接付款或下單。

■ 海外訂單之國際運費、關稅、清關費用、進口稅、當地物流費用或其他目的地國家產生之相關費用，原則上由購買者自行負擔。

■ 若因購買者提供錯誤地址、未完成清關、拒收包裹、未繳納關稅或逾期未領取，導致包裹退回、延誤、遺失或產生額外費用，相關費用與損失將由購買者自行負擔。

■ 海外包裹收到後，請於開封時全程錄影。錄影內容建議包含未拆封之外箱、物流單、開箱過程、包裝內容、商品本體與配件檢查。若商品有破損、缺件、寄錯或其他異常狀況，請於收到商品後 48 小時內與我們聯繫，並提供完整開封錄影、商品照片、外箱照片與物流資料。

■ 海外退換貨將依商品狀態、目的地國家、物流條件與實際費用個別確認。除商品瑕疵或寄送錯誤外，因個人因素申請退貨所產生之國際運費、關稅、清關費用與其他相關費用，將由購買者自行負擔。

■ 若個別商品因材質、製作方式、客製化內容、限量編號、衛生考量或其他商品特性，而有特殊海外退換貨條件，將於商品頁面另行標示說明。請於聯繫購買前詳閱商品頁之補充說明。